Lo primero que debes saber al contratar una tarifa de internet que está sujeta a permanencia es que no podrás darte de baja antes de que finalice el periodo sin tener que pagar una penalización económica a la compañía.
Por lo tanto, romper un acuerdo de permanencia sin pagar penalización no es posible (por normal general), aunque debes saber que existen algunos casos puntuales en los que sí que podrás hacerlo.
En estos casos podrás anular un acuerdo de permanencia
Cancelar un acuerdo de permanencia no es posible, a no ser que se pague la “multa” económica que la compañía impone a los usuarios. Aunque hay algunas excepciones, y la realidad es que exiten tres casos en los que el usuario podrá reclamar dicha anulación sin que ésta conlleve ninguna consecuencia.
Los tres casos en los que podrás anular la permanencia:
- La compañía ha realizado, está realizando o realizará cualquier cambio en las condiciones que establece el contrato. Las operadoras tienen el derecho y la libertad de poder realizar este tipo de cambios cuando quieran, pero siempre deberán informar a los usuarios (mínimo con un mes de antelación antes de que sean efectivos). Si los usuarios no están conformes con los cambios, éstos pueden realizar una portabilidad a otra compañía sin pagar penalizaciones.
- La compañía está realizando o va a proceder a realizar cambios o en el servicio, o en el precio de la tarifa contratada. Los acuerdos de permanencia vinculan tanto al usuario como a la compañía, y ambos tienen obligaciones a las que obedecer, por lo que si te ha sucedido esto, quiere decir que es la operadora la que no está cumpliendo con las obligaciones que le establece el contrato.
Ambos casos están regulados por el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el cual se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
- La compañía está ofreciendo un servicio que funciona mal o que no funciona. Cualquier usuario que haya experimentado o que esté experimentando un mal funcionamiento en el servicio de internet, podrán solicitar la anulación de la permanencia, ya que no se trata de que el usuario se esté dando de baja, sino que es la compañía la que no cumple con lo que se estableció en el contrato.
Los usuarios deben saber que, si ha sucedido lo expuesto en el párrafo anterior, el Código Civil, en su artículo 1.124, establece que es completamente ilegal que una compañía quiere cobrar a ningún usuario una penalización económica si éste ha sido el motivo de la solicitud de la anulación. Además, es importante saber que los usuarios pueden solicitar una indemnización por los daños que el mal funcionamiento del servicio puede haberles causado.
Cómo evitar estas situaciones
Realmente no existe ninguna solución real para evitar estas situaciones, puesto que si quieres irte de una compañía y tienes un contrato de permanencia firmado de por medio, vas a tener que pagar una penalización.
Aunque si la marcha de la compañía viene dada por alguno de los casos expuestos, es aconsejable saber que hay soluciones para ello y que tienes el derecho de darte de baja sin tener que pagar penalizaciones.
Lo único que podrás hacer si has estado o estás en esta situación, es que al contratar nuevamente internet en casa con otra compañía, te fijes bien en las condiciones que tienen fijadas las tarifas para que éstas se puedan contratar, y si no estás conforme con ellas, te aconsejamos que continúes buscando hasta que encuentres alguna que concuerde con las condiciones que buscabas.
Además, es muy importante como usuarios mirar y revisar con detenimiento los tiempos de permanencia que lleva implícita cada tarifa de internet que se contrata.
De esta manera, los usuarios estarán asegurándose que conocen cuáles son sus obligaciones como clientes de determinada compañía con carácter previo a la formalización del contrato, contando así con mayores posibilidades para no volver a encontrarse en una situación similar.